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科技助力平安寿险智能化转型,平安福产品探索保险业升级新动能

  我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。中央经济工作会议又进一步强调,高质量发展是我国经济发展进入新时代的基本特征。可以说,推动高质量发展已经成为当前和今后一个时期经济领域发展的共识。

  保险业亦是如此。

  改革开放40年来,我国保险业所取得的发展成绩有目共睹。保监会披露2019年1-6月保险业经营数据情况显示:上半年,保险业共计实现原保险保费收入25537亿元,同比上涨14.16%,我国已成为全球第二大保险市场。保监会副主席梁涛最近表示,伴随着我国经济由高速增长向高质量发展转变,保险业迈向高质量发展势在必行。2019年,站在新的发展起点上的中国保险业已向着高质量发展坚定出发。

  就在近日,平安净利润半年暴涨68.1%,金融界被中国平安业绩刷屏了。8月15日,中国平安发布2019半年度报告。上半年,中国平安实现6392亿元总收入,同比去年前半年增长19.18%,实现976.76亿元净利润,同比增长68.1%。要知道,在国际金融市场动荡,国内金融行业下行趋势下,平安的这一业绩数据足够靓丽。

  在平安中报这一亮眼数据背后,是其多措并举助力保险业的实质表现。一直以来,平安积极响应政府及监管部门的号召,不断优化产品、服务等各个经营环节,发挥自身平台优势和科技优势促进社会就业,助力了保险业实现高质量的发展。

  平稳推进寿险业转型

  高质量发展的内涵十分丰富,核心是质量第一。2019年以来,平安人寿依托产品驱动,回归保障本源。主动进行产品策略调整,积极推动保障型产品开发,着力加强保障型产品经营。平安人寿董事长丁当介绍:“2019年1-5月,公司长期保障储蓄型产品在个险新单保费中占比达39.3%,较2018年同期提升5.9个百分点。公司的主力保障型产品平安福,已累计为客户赔付近106亿元,为社会公众提供了有效的保险保障。” 此外,平安人寿积极创新,联合平安集团旗下其他专业公司推出“产品+健康”模式,即通过对客户开展健康管理降低患病风险,实现产品和健康的风险双重规避。截至目前,平安人寿运用该模式,联合平安健康险推出的“平安RUN计划”,已有近600万客户参与其中,有逾40万人达到年运动目标,并因此获得保险保障额度和健康状况的提升。

  提高保险市场产品质量,充分发挥保险创新在经济转型过程中的作用。平稳推进寿险业转型,继续深化商业保险升级改革,平安人寿可谓行业翘楚。

  以科技赋能保险业务

  截至2019年5月,平安人寿客户净推荐值(NPS)达40%,体现出客户对平安人寿的高度认可。这一数据的背后,是平安人寿用科技创新服务模式,在理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级,为客户带来“简单便捷 友善安心”的消费体验。  理赔慢、理赔难是长期以来公众对保险最主要的负面印象之一。针对这一痛点,平安人寿立足为客户提供“极快、极简”的理赔体验,运用大数据、生物识别等技术推出手机上的理赔服务——“闪赔”。客户在申请理赔时,通过“电子签名+人脸识别”核实确认客户身份,同时利用大数据风控模型,精准筛查风险,快速完成案件审核;利用光学字符识别技术,智能读取证件信息,理赔申请免填单、免往返、免等待,解决了程序复杂、时效性差、安全性不足的保险理赔痛点。同时,“闪赔服务”也持续升级,2018年全年理赔案件中,60%的案件在30分钟内完成赔付,最快26秒完成赔付。

  针对购买了旗下“平安福”的客户,平安人寿还推出“重疾先赔、特案预赔”服务,当客户发生疾病、急需住院治疗时,平安人寿将优先把保险金赔给客户或者医院,为客户雪中送炭。据统计,2018全年,平安人寿提供“重疾先赔、特案预赔”服务6800多件,给付理赔金超过4.9亿元。今年以来,在花莲地震、埃航坠机和江苏响水爆炸等重大突发事故发生时,平安人寿均主动为出险的客户启动“特案预赔”,开通绿色理赔通道,简化理赔流程,及时迅速地将理赔金送到客户及其家人手中。

  除理赔服务外,平安人寿依托集团海量客户数据和AI技术,在业内首创“智慧客服”,提供全流程线上服务。“智慧客服”通过运用生物认证、大数据、远程视频、人机交互等AI技术,构建业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大核心能力,令9000万平安人寿客户可以足不出户,享受在线一站式保单业务办理。2018年,“智慧客服”累计提供在线服务约4000万次,在线自助业务占比提升至90%,业务办理平均时长从3天缩短到10分钟,最快仅需3分钟。

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